Nyílt levél azoknak, akik szerint a digitalizáció elsősorban informatikai projekt

Képzeljük el, hogy egy cég épp bevezetett egy új ERP-t. Ennek ellenére ugyanazok a kollégák ugyanazokat az Excel-táblákat küldözgetik egymásnak, ugyanazokra az információkra várnak, és ugyanazok a döntések akadnak el. Akkor ezzel miben változott a cég?

Csak a szoftverben. A működésben nem.

Az elmúlt 20 év digitalizációs projektjei során újra és újra ugyanazzal találkoztunk. A sikeres projekteket nem a bevezetett technológia különbözteti meg, hanem az, hogy a vállalat működését is újragondolják.

Ezt a Prosci kutatása is megerősíti. 1618 ERP-bevezetés tapasztalata alapján a résztvevők utólag leginkább nem technológiai változtatásokat hiányoltak, hanem nagyobb figyelmet az emberekre, a munkafolyamatokra és a változáskezelésre.

Ez azért érdekes, mert a legtöbb projektben a vállalatok a projektköltségvetés 92%-át technikai tevékenységekre fordítják, miközben mindössze 8% jut a változásmenedzsmentre. Ez nem egyszerű aránytalanság. Ez azt mutatja, hogy a legtöbb cég még mindig elsősorban technológiai beruházásként tekint a digitalizációra.

Mi a Woodpeckernél úgy gondoljuk, hogy nem az az első helyes kérdés, hogy milyen rendszert vezetünk be, hanem az, hogy hogyan dolgozik ma a vállalat.

Hol vesznek el az információk?

Hol ismétlődnek ugyanazok a feladatok?

Hol várnak egymásra a kollégák?

Ki hozza meg ugyanazt a döntést újra és újra?

Hol lehetne a rutinfeladatokat úgy automatizálni, hogy a kollégák több időt fordíthassanak a valódi szakmai döntésekre?

Ha ezeket a kérdéseket nem tesszük fel, akkor a legjobb technológia is csak gyorsabban működteti a régi folyamatokat.

Ezért valljuk azt, hogy a digitalizáció elsősorban nem informatikai, hanem szervezethatékonysági projekt. A technológia ennek nélkülözhetetlen eszköze, de önmagában nem teremt üzleti értéket. Az üzleti érték akkor jön létre, amikor a technológia lehetővé teszi az emberi és a digitális munkaerő eredményes együttműködését, amikor létrejön a hibrid működés.